央廣網(wǎng)廣州1月20日消息（記者張順鵬）記者從中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)鐵廣州局”）獲悉，2026年鐵路春運(yùn)自2月2日開始，至3月13日結(jié)束，為期40天，春運(yùn)首日火車票于1月19日開始發(fā)售。

　　今年春運(yùn)，鐵路部門優(yōu)化售票服務(wù)措施，自1月19日起，鐵路12306平臺(tái)（含網(wǎng)站、App等），推出旅客誤購(gòu)票限時(shí)免費(fèi)退等新服務(wù)，旅客通過鐵路12306平臺(tái)購(gòu)買乘車日期為2月2日及以后火車票時(shí)，如誤購(gòu)車票在購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時(shí)以上，購(gòu)票人可線上自助辦理退票，不收取退票費(fèi)。購(gòu)票人如使用電子支付購(gòu)票，票款將按原渠道退還；如使用積分購(gòu)票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變；同一購(gòu)票人在一個(gè)自然日內(nèi)限辦1個(gè)訂單誤購(gòu)免費(fèi)退票業(yè)務(wù)，改簽車票、預(yù)約或候補(bǔ)購(gòu)票等不辦理此業(yè)務(wù)。目前鐵路部門實(shí)行階梯式退票政策，在規(guī)定免費(fèi)退票時(shí)間內(nèi)辦理退票的，不占用誤購(gòu)免費(fèi)退票次數(shù)。此外，如果旅客在線下售票窗口發(fā)生誤購(gòu)，須當(dāng)場(chǎng)提出，工作人員會(huì)及時(shí)幫助旅客換發(fā)新票。

　　記者從國(guó)鐵廣州局客運(yùn)部獲悉，2026年春運(yùn)整體客流穩(wěn)定增長(zhǎng)。節(jié)前務(wù)工流、探親、旅游等多股客流交織錯(cuò)峰出行，節(jié)后客流返程較為集中，探親流、務(wù)工流、旅游流等多股客流疊加。2026年春節(jié)假期共9天，春節(jié)中短途出行旅客較往年將有較大幅度增長(zhǎng)，旅游、探親客流仍將保持旺盛出行趨勢(shì)。

　　為應(yīng)對(duì)春運(yùn)大客流，國(guó)鐵廣州局科學(xué)研判，根據(jù)客流趨勢(shì)，統(tǒng)籌高速鐵路和普速鐵路，加大客運(yùn)能力投放。采取加開圖外列車、動(dòng)車組重聯(lián)、加開夜間高鐵、增開普速臨客等措施，不斷提升運(yùn)力，滿足旅客出行。

　　“針對(duì)珠三角地區(qū)大型務(wù)工企業(yè)的集中出行需求，我們?cè)趶V州站、深圳北站、東莞站、惠州站、珠海站五個(gè)車站分別設(shè)置了五個(gè)業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)和窗口，現(xiàn)場(chǎng)受理300人及以上的包車廂、包列業(yè)務(wù)團(tuán)體訂票業(yè)務(wù)。”國(guó)鐵廣州局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　春運(yùn)期間旅客出行意愿強(qiáng)烈，為了最大限度滿足旅客購(gòu)票出行需求，鐵路部門將依托12306大數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)分析旅客需求變化情況，實(shí)施更加精準(zhǔn)的售票策略，動(dòng)態(tài)調(diào)整票額投放，兼顧長(zhǎng)途和短途旅客需求，在長(zhǎng)途票額充足時(shí)，會(huì)自動(dòng)分時(shí)段將部分票額投放至沿途各站，同時(shí)在客流集中方向及時(shí)安排加開旅客列車或夜間高鐵，最大限度增加運(yùn)力供給，所有新增票額將優(yōu)先配售給已提交候補(bǔ)購(gòu)票訂單的旅客。

　　鐵路部門提示，春運(yùn)期間有出行計(jì)劃的旅客，請(qǐng)盡早規(guī)劃行程，提前通過鐵路12306網(wǎng)站（含客戶端）完成乘車人信息維護(hù)，并利用起售時(shí)間查詢、起售提醒等功能，避免因信息不全或操作不及時(shí)影響購(gòu)票；充分用好鐵路12306候補(bǔ)購(gòu)票功能，最大限度使用60個(gè)“日期+車次”的購(gòu)票組合，選擇的組合越多，候補(bǔ)成功率更高；在直達(dá)車票售罄的情況下，可根據(jù)鐵路12306推薦的最優(yōu)方案，采用同車接續(xù)、中轉(zhuǎn)換乘等方式購(gòu)票出行；符合條件的學(xué)生、務(wù)工人員可通過鐵路12306開設(shè)的預(yù)約購(gòu)票服務(wù)專區(qū)購(gòu)買車票。

　　“鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）是中國(guó)鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)，致力于為廣大旅客提供公平公正、安全便捷的購(gòu)票出行服務(wù)，從未與任何第三方平臺(tái)機(jī)構(gòu)開展合作，沒有任何購(gòu)票加速包、購(gòu)票會(huì)員費(fèi)、挑選車廂座位費(fèi)等額外收費(fèi)，發(fā)生改簽、退票時(shí)嚴(yán)格按規(guī)定辦理，同時(shí)嚴(yán)格依法保護(hù)旅客個(gè)人信息安全。”國(guó)鐵廣州局相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，請(qǐng)廣大旅客朋友通過鐵路官方渠道購(gòu)票，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站和“鐵路12306”官方App。