培育國際消費中心城市，拓展入境消費。

——摘自“十五五”規(guī)劃建議

室外寒意正濃，上海豫園商城南翔饅頭店里卻熱氣騰騰，不到11點，二樓大廳已座無虛席。

澳大利亞游客安妮、艾瑪和在郵輪上認識的一對美國夫婦結(jié)伴而來，點了“飲茶品籠”套餐。套餐里有招牌鮮肉小籠、三絲春卷等4樣點心，還有桂花糖藕、鎮(zhèn)江肴肉等6道經(jīng)典的江南冷菜和熱炒。

蘸醋、“開窗”、喝湯……安妮和朋友們筷子使得熟練，小籠品得愜意。“雖然是第一次來中國，但我們都是中餐館的�？�。”安妮告訴記者，在郵輪上導(dǎo)游推薦了這家餐廳，果然不虛此行。

茶足飯飽，安妮打開手機，用英文版支付寶結(jié)了賬。“這趟旅行讓我領(lǐng)略到中國的悠久歷史和多樣風(fēng)景，還體驗了科技帶來的便利。”安妮說，一路上的消費體驗很順暢，碰到語言不通的時候，打開翻譯軟件也能溝通清楚。

南翔饅頭店副總經(jīng)理夏慧娟告訴記者，為方便境外游客消費，店里對服務(wù)員進行了外語基礎(chǔ)培訓(xùn)，制作了中英文雙語菜單，還配備了外卡刷卡機。

離境退稅“即買即退”政策的實施，為入境游客消費帶來便利。

南京東路新世界新丸中心，一名新西蘭游客選中一款手表，在店員指導(dǎo)下來到集中退付點，使用自助退稅機，點擊屏幕英文頁面，掃描護照、購物憑證等信息，退稅申請單立即生成，前后不到5分鐘。“實在太方便了！”這名游客驚喜地說。

2025年6月起，位于外灘金融中心的集中退付點投入運營，串聯(lián)起豫園商城、外灘金融中心共計11家主力離境退稅門店，形成“經(jīng)典國潮+國際時尚”的多元消費場景，境外旅客可享“豫園品海派文化—外灘金融中心購國際潮品—即時辦理退稅”的一站式動線。

據(jù)統(tǒng)計，集中退稅服務(wù)實施以來，豫園商城所在的黃浦區(qū)離境退稅業(yè)務(wù)增長顯著，備案離境退稅商店數(shù)量超350家，截至2025年11月底，累計開具退稅單同比增長超500%，離境退稅銷售額同比增長超100%。

隨著系列便利化舉措落地，豫園及周邊商圈入境消費更趨火熱。

豫園商城市場和運營部門負責(zé)人介紹，游客中，境外游客比例已經(jīng)超過30%。免簽政策擴大實施后，游客來源更加多元，東南亞和中東游客增長迅速。入境消費方面，中國傳統(tǒng)文化產(chǎn)品、非遺老字號美食和非遺手工藝品位列前三。其中，絲巾、夏被、華服、剪紙和中國結(jié)類產(chǎn)品是境外游客最喜歡購買的商品。

兩根竹片，一截彩紙，在非遺翻花藝人的十指翻動間，不斷變化出燈籠、飛鳥等造型，引來不少“洋娃娃”駐足嘗試。前段時間舉辦的豫園城市非遺季上，松江布藝、拓印、點翠等傳統(tǒng)工藝以市集形式一字擺開，游客還可在手工藝人的指導(dǎo)下參與竹編創(chuàng)作。

豫園股份副總裁胡俊杰介紹，近年來，豫園商城針對入境游客不斷提升服務(wù)能級。豫園商城全面覆蓋支付寶和“Alipay+”服務(wù)，設(shè)置雙語地圖引導(dǎo)和標語標識；2025年豫園燈會期間，針對日韓游客增設(shè)日語、韓語播報，今年燈會期間，還將推出更便捷的服務(wù)；前不久，入境旅游數(shù)字消費大屏也落地商城，融合商品導(dǎo)購、故事化解說、多語種交互與國際支付，幫助境外游客全流程自助消費。

胡俊杰說：“‘十五五’時期，我們要繼續(xù)通過商旅文聯(lián)動，創(chuàng)新中國文化沉浸式體驗，吸引更多境外游客。

“中國文化如此多元，充滿魅力，來一趟怎么夠，下次我們還要來。”安妮告訴記者。