記者從4月27日召開(kāi)的文旅部第一季度例行記者發(fā)布會(huì)上獲悉，文化和旅游部把旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題作為集中整治的重點(diǎn)，梳理了近年來(lái)5A級(jí)旅游景區(qū)的負(fù)面輿情、游客投訴和網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，以負(fù)面輿情多發(fā)、負(fù)面評(píng)價(jià)集中為依據(jù)，將重點(diǎn)整治一批問(wèn)題多發(fā)的景區(qū)。

游客慕景區(qū)之名而來(lái)，景區(qū)是旅游目的地的重要吸引物。近年來(lái)，游客反映部分景區(qū)存在管理服務(wù)等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了出游體驗(yàn)。

“加強(qiáng)景區(qū)管理是旅游行業(yè)亂象集中整治的主要舉措。” 文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司司長(zhǎng)滿宏衛(wèi)介紹說(shuō)，文旅部根據(jù)游客反映集中的景區(qū)價(jià)格糾紛、擁堵滯留、服務(wù)態(tài)度不佳、安全應(yīng)急、環(huán)境衛(wèi)生等等問(wèn)題，找出了近年來(lái)綜合問(wèn)題多發(fā)的一些景區(qū)，比如湖南張家界天門山—武陵源、云南麗江古城和玉龍雪山、黃河壺口瀑布、廣西桂林漓江、河南嵩山少林寺、貴州黃果樹(shù)瀑布、湖北的武當(dāng)山等。

同時(shí)，游客反映問(wèn)題比較多的景區(qū)擺渡車也是這次整治的重點(diǎn)。景區(qū)設(shè)置擺渡車的初心，是組織游覽線路、提供便利服務(wù)、豐富旅游體驗(yàn)、加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)，但部分景區(qū)丟掉了服務(wù)游客的初心，對(duì)擺渡車的服務(wù)管理不到位，被游客所詬病，擺渡車也成為了游客投訴集中、負(fù)面輿情多發(fā)的領(lǐng)域。據(jù)介紹，文化和旅游部梳理了近年來(lái)景區(qū)擺渡車的網(wǎng)絡(luò)輿情、游客投訴和負(fù)面評(píng)價(jià)，找出了擺渡車線路設(shè)計(jì)不科學(xué)、價(jià)格不合理、排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度較差等問(wèn)題比較多的景區(qū)，比如江西的龍虎山、吉林的長(zhǎng)白山、安徽的天柱山、四川的稻城亞丁、山東的嶗山等，對(duì)這些5A級(jí)旅游景區(qū)擺渡車存在的問(wèn)題，文旅部將督促屬地進(jìn)行集中整治。

滿宏衛(wèi)表示，針對(duì)上述問(wèn)題，文旅部將采取以下治理措施：

一是提級(jí)督促整改，要求屬地和景區(qū)對(duì)照問(wèn)題清單，堅(jiān)持游客為本，逐一制定整改方案，限期開(kāi)展整改工作。

二是加強(qiáng)暗訪檢查，組織經(jīng)常性“體檢式”暗訪檢查，開(kāi)展全時(shí)段網(wǎng)絡(luò)信息收集，拓寬問(wèn)題發(fā)現(xiàn)渠道，加強(qiáng)輿情收集分析，帶著問(wèn)題清單現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研檢查，完善問(wèn)題督促整改機(jī)制。

三是掛鉤等級(jí)復(fù)核，將對(duì)問(wèn)題多發(fā)、整改不力的旅游景區(qū)加強(qiáng)質(zhì)量等級(jí)動(dòng)態(tài)管理，該降低等級(jí)的降低等級(jí)，該取消等級(jí)的就取消等級(jí)。

據(jù)悉，文旅部還將持續(xù)加大對(duì)其他5A級(jí)旅游景區(qū)的問(wèn)題核查，并要求各地對(duì)照質(zhì)量等級(jí)的要求，對(duì)屬地的4A級(jí)及以下景區(qū)加強(qiáng)問(wèn)題排查，列出重點(diǎn)，實(shí)施集中整治和限期整改，切實(shí)做到整治一批、提升一批。

（來(lái)源：法治日?qǐng)?bào)）