即將到來的春節(jié)假期，大批游客抵京，少不了去充滿中式美學(xué)的古建筑游覽。紅墻綠瓦、古風(fēng)服飾、絕美留影，在很多人看來，旅行中沒有旅拍似乎是不完整的。

記者在節(jié)前走訪旅拍市場，發(fā)現(xiàn)服務(wù)水平參差不齊。如何信守承諾、提升服務(wù)水平？需要旅拍商家們重視起來。

火爆

200米人行道站十幾名銷售

早晨8點(diǎn)半，從地鐵金魚胡同站C口出來，往著名的“格格加工廠”王府世紀(jì)大廈走，會立刻進(jìn)入古裝旅拍的魔幻場景。

人行道上，不斷有銷售拉客攬客：“美女，古裝攝影考慮嗎？”

就在這些拉客銷售身邊，宣傳謹(jǐn)慎消費(fèi)的高音喇叭不斷循環(huán)播放：“前面是王府世紀(jì)古裝旅拍中心，不要相信拉客的，自己去選擇……”

屬地街道早就針對拉客攬客現(xiàn)象進(jìn)行專項(xiàng)執(zhí)法檢查、日常巡查，但拉客的銷售只是稍微低調(diào)了一些。銷售有男有女，普通人打扮，雙手插兜，來回踱步，“不見兔子不撒鷹”。像記者這樣孤身一人的男性，他們是不主動拉客的。來北京旅游的年輕女性、帶娃家庭，是這些古裝、格格裝、公主王子裝旅拍攝影的主要“圍獵”對象。只要有人放慢腳步，銷售們就立刻湊近推銷旅拍項(xiàng)目。

記者以孩子想要古裝拍攝為由主動上前攀談，銷售才推銷起了產(chǎn)品：“只妝造（化妝造型）的話，168元；如果是妝造+拍攝的話，328元，30張底片，不是精修。”

從金魚胡同站C口到王府世紀(jì)大廈，大約200米的路程，據(jù)觀察至少有十幾位銷售在拉客。有些銷售直接站到了地鐵站內(nèi)，距離王府世紀(jì)大廈越近銷售密度越大。大廈早上8點(diǎn)開門營業(yè)，這些銷售也是早早地就散布在這200米的人行道上。

“千萬別信拉客的，自己去店里看、店里聊。”消費(fèi)者曉曉告訴記者，“拉客說的不一定能兌現(xiàn)，承諾的東西意義不大，還是要自己去判斷。”

走進(jìn)王府世紀(jì)大廈，這里多個(gè)樓層被旅拍店占滿，記者數(shù)了一下，僅4樓就有30多家旅拍店。每家旅拍店門前都站著銷售，店內(nèi)忙忙碌碌，不斷有裝扮好的格格、公主往外走。

正如曉曉所言，店里的銷售和人行道拉客的銷售，報(bào)價(jià)就不一樣。“小孩子妝造+道具+拍攝，299元，30張底片，沒有附加費(fèi)用。”

隔壁門店的銷售，就在5米開外倚著墻看著。等記者走過去，她立刻給出了相似的報(bào)價(jià)：“299元30張底片，399元40張底片。”

避雷

妝造拍攝水平參差不齊

從王府世紀(jì)大廈出來，記者正趕上一大撥已經(jīng)妝造完畢的游客，他們從這里步行前往的目的地大部分是故宮、太廟。正是因?yàn)槲恢锚?dú)特，王府世紀(jì)大廈也被稱為“北京最大的格格加工廠”，可加工廠的水平參差不齊。

“怎么說呢，有水平高的、也有不成的，得自己找。”在太廟，記者見到已經(jīng)完成一上午拍攝的游客小希，她為了能找到最合適自己的妝造，早晨8點(diǎn)就進(jìn)店挑選。9點(diǎn)半所有妝造完成，到太廟找到約好的攝影師開始拍攝，10點(diǎn)半全部拍攝完畢。小希對整個(gè)拍攝流程都比較滿意，化妝師把宣傳照中的效果體現(xiàn)出來，妝造和古建結(jié)合效果亮眼。“我之前也做了一些功課，這一套是‘明制’的，比較稀缺搶手，所以我一大早就開始弄，現(xiàn)在還比較滿意。”攝影師已經(jīng)收工去接下一單，小希自己用手機(jī)拍點(diǎn)視頻留念。

琳琳不像小希這么幸運(yùn)，她的妝造在完成之后30分鐘就“崩潰”了。出發(fā)來北京之前，琳琳在社交媒體、短視頻平臺研究了不少旅拍的推薦。最終她和朋友一起付款348元購買了一份雙人妝造。兩人在預(yù)約的當(dāng)天，也是一大早就在旅拍門店妝造完畢，隨后進(jìn)入故宮，朋友倆互相拍照留念。但很快朋友發(fā)現(xiàn)，琳琳的頭發(fā)散了。“距離我做完造型離開店，大概就30分鐘。”從故宮回店補(bǔ)救，已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)。琳琳只能頂著一頭亂發(fā)，完成了整個(gè)游覽、拍攝過程。

“效果肯定是不滿意的。我選的這個(gè)造型，是他們店主推的造型，結(jié)果‘保質(zhì)期’這么短。我就和商家商量，能不能有所賠償，但協(xié)商無果。”更令琳琳生氣的是，她在平臺消費(fèi)后留下的評論，還莫名其妙被刪除了。

記者在黑貓投訴平臺搜索北京旅拍經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)提出的投訴主要集中在以下幾個(gè)問題：妝造、拍攝水平差，與宣傳不符；化妝師、攝影師不遵守預(yù)定時(shí)間，拍攝延期；拍攝過程中遭遇公園管理方，拍攝受阻；押金、預(yù)約費(fèi)用退款受阻等。

而在社交媒體上，消費(fèi)者發(fā)的“避雷帖”下面，會出現(xiàn)商家的身影，他們甚至混在普通消費(fèi)者之間，把“避雷帖”變成“廣告帖”。網(wǎng)友小麥就告訴記者：“我發(fā)的‘避雷帖’越來越火，評論里的商家也越來越多、越來越隱秘，需要仔細(xì)辨別。”

售后

約束太少消費(fèi)者維權(quán)不易

除了與故宮、太廟臨近的王府世紀(jì)大廈，北京其他著名景點(diǎn)附近也都有旅拍店，比如什剎海附近的鼓樓園。記者剛走到鼓樓園入口，就看見妝造完畢的消費(fèi)者魚貫而出。她們有的走向鼓樓、有的去往銀錠橋、有的目標(biāo)是恭王府。消費(fèi)者直言：“來都來了，感覺不拍古裝大片會遺憾。”

近年來，天壇、故宮、北海等著名景點(diǎn)，都對商業(yè)拍攝進(jìn)行了嚴(yán)格限制。但記者走訪時(shí)，還有膽大的銷售向記者承諾：“天壇能拍。”他只字未提，如果遭遇公園管理方阻攔，拍攝受阻該如何處理。

琳琳向記者展示了商家的產(chǎn)品頁面，包含滿滿溢美之詞，“款式豐富”“妝造效果自然且用心”等。在頁面詳情中，雙人套餐的服裝原價(jià)標(biāo)注為1900多元、妝造近800元、飾品近200元、道具近200元，總價(jià)3000多元。經(jīng)大幅讓利，“1.2折”后售價(jià)348元。所有的購買須知和備注，全部是約束消費(fèi)者的條款，比如押金、服裝污漬賠償、按時(shí)歸還等，對商家的約束幾乎沒有。這也成為琳琳維權(quán)之路異常曲折的根本原因，“我感覺消費(fèi)者很被動。”

經(jīng)過在多種渠道堅(jiān)持不懈地投訴，銷售平臺解決了賠償問題，琳琳得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。回憶起來，琳琳滿腦子遺憾：“我沒什么值得總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，維權(quán)過程很疲憊。”

旅拍、古裝攝影滿足了游客留住美麗瞬間的需要，但依靠高速運(yùn)轉(zhuǎn)帶來高數(shù)量訂單的經(jīng)營方式，也帶來了一些問題。商家通常在社交媒體和短視頻平臺上，用低價(jià)和承諾來吸引消費(fèi)者，再配合評論區(qū)“轟炸”積累口碑，提高心理預(yù)期。但消費(fèi)者進(jìn)店后，往往面對的是廉價(jià)的服裝、飾品，流水線的妝造、拍攝。這就造成消費(fèi)者貨不對板、體驗(yàn)不佳的感覺，有些甚至還遭遇強(qiáng)制好評。

消費(fèi)者維權(quán)時(shí)，又發(fā)現(xiàn)旅拍店的工作人員與商家關(guān)系不穩(wěn)定，有些還是兼職，維權(quán)無門。有旅拍店的化妝師告訴記者，她來北京打工后發(fā)現(xiàn)旅拍店化妝師的底薪非常低，提成壓力大，每天高強(qiáng)度運(yùn)轉(zhuǎn)，最后因身心俱疲而離職。“我跟店面沒簽合同，屬于口頭約定，是朋友介紹來的。離職后，店面到現(xiàn)在還欠著我薪水。”

2025年，新疆、寧夏等地都有因旅拍糾紛而訴諸法律的典型案例。北京市東城區(qū)人民法院曾發(fā)文建議，一方面需要加強(qiáng)監(jiān)管，暢通投訴渠道，加強(qiáng)針對性普法；一方面需要制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定合同范本，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會社會組織的作用。

本報(bào)記者 孫毅 文并攝